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杨女士就发现橱柜出现了两道裂纹,她去年8月订购了一套整体橱柜
2020-01-02 108

用了才一年的大理石橱柜,现在却突然无故出现裂纹,欲找商家维修,不料商家早已搬到别处。日前,家住三眼桥北路的杨女士向本网反映了自己遭遇的烦心事。

2013年11月,家住高新区的杨女士在北园大街某家居卖场二层一家名为天桥区利澳克鲁尼家具经营部的店里,花费31900元购买了一套橱柜,店家当时承诺每月会分期返现。但杨女士从2013年11月到2014年7月期间,只收到了部分返款,距店家承诺的还差一万多元。此后,杨女士多次追讨返款未果,11月初该店铺却突然关门,多名消费者陷维权困局。

“花4000多元购置的橱柜还没有开始用,台版就出现裂缝,而且橱柜内的铰链早已锈迹斑斑。”昨天,市民杨女士向本报反映,称在欧亚橱柜专卖店购买的橱柜有质量问题,多次打电话要求维修,但公司并未派人上门修理。

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2008年9月,为给儿子装修新房,杨女士在汉口武胜路家乐福三楼的“好美佳”专柜,订了一套价值6050元的美侬橱柜。刚用不久,杨女士就发现橱柜出现了两道裂纹,但她并没过多注意。上个月,杨女士在做饭时发现,大理石上的裂纹已快延伸到灶台,再裂下去,做饭都成问题。“买橱柜的时候,营业员保证过不会出现问题。我打电话找过营业员,她已经不在那边上班了。”杨女士说,她通过各种渠道找到了当时的业务经理,联系了几次,次次都说派人来修,但到现在仍没见到人影。

三万的橱柜只要九千多

投诉:橱柜还未使用就现裂缝

交涉过程中,橱柜厂商给出的赔偿措施令杨女士感到不满。

笔者联系了杨女士所说的业务经理卢先生,卢先生表示,自己也已经转行,不过可以委托做橱柜行业的朋友,前往杨女士家里帮忙检查维修。“这都快过年了,橱柜坏了让我们家怎么过呢?”昨日,杨女士仍然一脸着急。

2013年5月,家住高新区的杨女士听说北园大街某家居卖场新开了家经营利澳克鲁尼橱柜的店面。“家里正在装修新房,需要一套橱柜。”杨女士说,这家店能在这里开业,“质量和信誉应该都是有保证的。”

杨女士告诉记者,去年12月份,他在孺子路的欧亚橱柜专卖店订购了一套橱柜,花去4000多元,安装工人今年5月将橱柜装好,杨女士在验收的时候,发现橱柜的台板结合处有裂缝,当即要求工人修复。“因为新房刚装修要透气,所以我并没有住进去。前几天去打扫卫生时,发现台板又出现裂缝,而且橱柜的铰链生满了锈。”杨女士随后多次联系公司,工作人员多次承诺过来维修,但一直不见人上门。

橱柜门有瑕疵一直难解决 商家愿意赔偿修复

这家店铺已经关门,让不少消费者扑了个空。

昨日下午,记者来到杨女士的新居,杨女士指着问题橱柜向记者介绍,修好的台板风和处又出现裂缝。“现在还没入住,要是住进来还不知道会出什么问题。”杨女士说。

家住浦东的杨女士来电反映,她去年8月订购了一套整体橱柜,到今年3月中旬,安装工人共计上门12次,始终因为各种原因仍然没有安装好。

2013年10月底,杨女士来到该家居卖场二层中厅,见到了这家名为“天桥区利澳克鲁尼家具经营部”的橱柜店。店员当时告诉杨女士他们正在搞活动,“原价3万的橱柜,现在不到1万”。

欧亚橱柜:裂缝是西晒所致

安装一个橱柜上门12次

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随后,记者将情况反映到欧亚橱柜公司,半小时后,一名自称是公司设计部的负责人桂先生来到杨女士家表示,一般售后都是由他负责,可能是杨女士打了公司人事部的电话,所以他一直没有接到过杨女士的反馈。

2013年8月25日,杨女士在上海家装博览会上订购了一套上海佰丽爱家厨柜公司的价值6400余元的整体橱柜,付了订金2000元。杨女士选择了米黄色,10月16日她付了钱,签了合同,11月19日开始上门安装。安装第一天,烦心事就来了。杨女士说,工人来后准备安装时,发现配件没有带全,又返回厂里拿,等拿来了发现又少带了一样配件,再次返回。就这样一天来回三次,也没能将橱柜完全装好。

店员告诉杨女士,就拿这套原价31900块钱的法式风格橱柜来说,如果参加返现活动,并当场交够31900元的全款,“以后每个月都会定期返款,一直持续18个月。”

在查看杨女士反映的问题后,桂先生解释,台板出现裂缝是由于厨房西晒导致,并没有质量问题。另外,对铰链生锈一事,桂先生解释说,橱柜铰链都没有不锈钢的,所以生锈在所难免,桂先生承诺,三天之内,一定免费对台办进行维修,并将生锈的铰链无条件更换。

之后,杨女士和厂家另约时间再次上门安装,但工人到了杨女士家时发现柜门尺寸不对。后来,安装工人又来了几次,却因米黄色橱柜门板上有小黑点而被一次次退回厂里。

见杨女士还有些犹豫,店员给杨女士算了笔账,“第一个月返给您1252元,随后的17个月每月再返给您1237元,这样一共就是22281元,相当于最后只花了9619元”。

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商家无法去除小黑点

杨女士一听的确是心动了,她又仔细询问了具体如何返现以及橱柜保养方面的问题,就刷卡交了1万元订金,约定改日补齐余款,“我当时还仔细看了订金收据单上的盖章,是这家家居卖场的”,杨女士觉得挺放心。

“就这样,来来回回12次,大多是因为门板小黑点的问题而返工,撕下门板上的薄膜就发现小黑点,没有一块是没有的,有的师傅还没开装,一发现有黑点就又撤回去了。这个整体橱柜总共就24块门板,做好那么难吗?”杨女士无奈地说,现在厂商已经明确告诉她,再换也是这个样子的门板,由于这个米黄色的颜色调配等工艺问题,可能无法制作出没有小黑点的门板,所以只能先将小黑点少的门板安上,让杨女士先用。

四次返款收到八千多元

杨女士为此也曾多次去位于宜山路、凯旋路的佰丽爱家公司理论,但对方提出让杨女士更换颜色如紫红等偏暗的色调,但杨女士并未同意。同时,杨女士在该店摆放着的样品门板上也发现了小黑点。为此,杨女士曾要求过退货、退款,但厂商并没有同意。

11月初,杨女士又来到天桥区利澳克鲁尼家具经营部,交齐了剩下的21900元,“这样我就把全款交齐了,一共31900元”,杨女士说。

订货时是否有人告知顾客,这种浅色调都会有小瑕疵?在家装会的展览样品是否也有黑点?记者带着疑问采访了佰丽爱家的相关人员,该人员告诉记者,当时店员应该没有告知消费者。“你们明知道这样的浅色门板会有小黑点瑕疵,为何不想办法解决?”记者追问。该人员表示,他们选用的板材是最大的一家厂商,厂家都没法做到,佰丽爱家也没有办法,这个现象并不是佰丽爱家一家的问题,这款门板都有小黑点问题。